كيف نمت Roots Clinic من إسطنبول إلى خمسة فروع في السعودية، وما الذي غيره فريق 7Grounds لترتفع معدلات التحويل 35%
From an Istanbul clinic to five branches in Saudi Arabia: the Roots Clinic case
The short answer: Roots Clinic, a hair-transplant brand built on Istanbul’s medical expertise, grew to five branches in Saudi Arabia. The 7Grounds team worked on the part most clinics underestimate when they cross a border: reading demand city by city, speaking to Saudi patients in their own context, and rebuilding the inquiry journey through a multilingual call centre and WhatsApp. The published result of that customer-experience work is a 35% increase in conversion rates. 7G PRO was later built on the experience of this team.
This case opens our See the difference series. We publish only two numbers here, the 35% and the five branches, because they are the two we can stand behind. Everything else in this piece is the method, described as plainly as we can.
Where did Roots Clinic start?
Roots began as a clinic brand rooted in Istanbul, a city patients from across the Gulf already associate with hair restoration. The ambition was not to advertise a Turkish clinic to Saudi patients from a distance. It was to become a local choice inside Saudi Arabia, with Saudi addresses, Saudi-facing communication and a Turkish medical team behind it.
That distinction shaped every decision. A foreign clinic that advertises abroad can survive on translated ads and a phone number. A brand that wants branches cannot. Patients want to know where the care takes place, who will examine them, what happens before and after the procedure, and who answers when they write late in the evening with a question. Translation answers none of these.
Why do clinics struggle when they enter Saudi Arabia?
The market is open and moving. Saudi Vision 2030 targets raising private-sector participation in healthcare from 40% to 65% by 2030, and regulation now allows 100% foreign ownership of healthcare facilities, according to a Praxis whitepaper summarised by Consultancy-me in August 2025. A Research and Markets report released on 9 October 2026 values the Saudi medical devices market alone at USD 2.6 billion this year. Opportunity of this size attracts competition, and a new clinic brand is judged quickly.
In our experience, clinics entering the Kingdom fail on three gaps rather than on medicine:
The message gap. The brand still sounds like an Istanbul clinic talking to tourists, not a local clinic talking to residents of Riyadh or Khobar.
The trust gap. Patients need reassurance in their own context: who the team is, where they will be treated, and what follow-up looks like.
The response gap. Inquiries arrive from ads and social media, then wait. A patient who asks about cost on Thursday night and hears back on Sunday has usually spoken to two other clinics in between. We looked at this pattern in detail in why international patient inquiries don’t always become consultations.
What did the 7Grounds team actually do?
The work ran in four streams, as described on the published project page.
1. Geo-targeted market reading. Instead of treating Saudi Arabia as one market, the team prioritised high-demand cities, including Riyadh, Jeddah, Khobar and Abha, so that every riyal of budget went where demand was strongest. The order of attention followed the data, not the map.
2. Trust and content. The voice moved from selling to educating. Content was localised around Saudi patient journeys, turning clinical facts into stories residents could relate to, with patient consent and specialist review as non-negotiable conditions.
3. Conversion-ready customer experience. A professional multilingual call centre and a seamless WhatsApp integration meant that every inquiry met a fast, human and informed answer in the patient’s language. This is the stream the published 35% increase in conversion rates comes from.
4. Performance storytelling. Campaigns were built around the transformation journey, balancing the emotional reasons a patient considers the procedure with the rational questions they need answered before booking.
An earlier note, Roots Clinic: a Saudi localization case, covers the localisation principles behind this work.
What does the 35% actually measure?
Precision matters in healthcare, so we are careful here. The 35% is an increase in conversion rates following the customer-experience work: more of the people who reached out went on to take the next step. It is not a revenue figure, not a patient count and not a statement about clinical outcomes. Clinical decisions remained, as they should, with licensed doctors.
Why does a conversion number matter more than reach? Because it is a multiplier. The same advertising budget, the same city and the same offer produce more consultations when the answer is faster, clearer and more local. For a clinic planning new branches, that multiplier is what makes each new location viable sooner.
How did one clinic become five branches?
Opening branches is a business decision that belongs to the clinic’s owners, and we do not claim it for ourselves. What the team could do was make demand legible and the patient journey reliable, city by city, so that each new location opened into a market that already knew the brand and trusted how it answered. Khobar is one of those real branches today. The pattern holds for any clinic: branches follow proven demand, and proven demand follows a journey that converts.
Checklist: before a clinic opens in a new Gulf city
| Question | What good looks like |
|---|---|
| Where is the demand? | A city-level reading before any branch or budget decision |
| Does the message sound local? | Content written for that city’s patients and reviewed by a specialist |
| Who answers, and how fast? | A trained team on phone and WhatsApp, in the patient’s language, with clear hours |
| What happens after the first message? | A defined path: assessment, consultation, booking and follow-up |
| Is every claim approved? | Patient stories with written consent, compliant with local healthcare advertising rules |
| What do you measure? | Inquiry-to-consultation conversion, not views or likes |
What can other clinic owners take from this case?
Start with the city, not the campaign. Saudi Arabia is several markets. Read them one at a time.
Fix the response before buying more reach. If inquiries wait, extra ad spend only fills the queue faster. Our guide to the WhatsApp sales funnel from ad click to booked call shows how to close that gap.
Treat trust as content. Team, location, process and follow-up should be visible before the patient asks.
Measure what moves the business. Conversion and attended consultations tell you whether a city is ready for a branch. Impressions do not.
What does this look like for a clinic today?
The experience of this team is what 7G PRO was built on. On the 7G PRO clinics page you can watch a clinic case, from one goal to a full calendar, and see how the same principles of fast, local, human answers are carried for clinics now.
Expansion is not a bigger advertising budget. It is a market read, a local voice and a team that answers.
من عيادة في إسطنبول إلى خمسة فروع في السعودية: حالة Roots Clinic
الإجابة المختصرة: نمت Roots Clinic، علامة زراعة الشعر المبنية على الخبرة الطبية في إسطنبول، حتى وصلت إلى خمسة فروع في المملكة العربية السعودية. وعمل فريق 7Grounds على الجزء الذي تستهين به معظم العيادات حين تعبر الحدود: قراءة الطلب مدينة بمدينة، ومخاطبة المريض السعودي في سياقه، وإعادة بناء رحلة الاستفسار عبر مركز اتصال متعدد اللغات وواتساب. والنتيجة المنشورة لهذا العمل على تجربة العميل زيادة بنسبة 35% في معدلات التحويل، وعلى خبرة هذا الفريق بني 7G PRO لاحقا
بهذه الحالة نفتتح سلسلة شوف الفرق، ولا ننشر فيها إلا رقمين: نسبة 35% والفروع الخمسة، لأنهما الرقمان اللذان نستطيع الوقوف خلفهما، وما عداهما في هذا المقال هو المنهج كما هو
من أين بدأت Roots Clinic؟
بدأت Roots علامة لعيادة جذورها في إسطنبول، المدينة التي يربطها مرضى الخليج أصلا بزراعة الشعر. ولم يكن الطموح أن تعلن عيادة تركية للمرضى السعوديين من بعيد، بل أن تصبح خيارا محليا داخل المملكة، بعناوين سعودية وتواصل موجه للمريض السعودي وفريق طبي تركي خلفها
هذا الفرق حكم كل قرار. فالعيادة الأجنبية التي تعلن في الخارج قد تكتفي بإعلانات مترجمة ورقم هاتف، أما العلامة التي تريد فروعا فلا تستطيع. المريض يريد أن يعرف أين يتلقى الرعاية، ومن سيفحصه، وماذا يحدث قبل الإجراء وبعده، ومن يرد عليه حين يكتب سؤاله في ساعة متأخرة من المساء، والترجمة لا تجيب عن أي من ذلك
لماذا تتعثر العيادات حين تدخل السعودية؟
السوق مفتوحة ومتحركة، إذ تستهدف رؤية 2030 رفع مشاركة القطاع الخاص في الرعاية الصحية من 40% إلى 65% بحلول 2030، وتسمح الأنظمة الآن بتملك أجنبي كامل للمنشآت الصحية، بحسب ورقة لـ Praxis لخصها موقع Consultancy-me في أغسطس 2025. ويقدر تقرير لـ Research and Markets صدر في 9 أكتوبر 2026 سوق الأجهزة الطبية السعودية وحدها بـ 2.6 مليار دولار هذا العام. وفرصة بهذا الحجم تجذب المنافسة، والعلامة الجديدة يحكم عليها بسرعة
ومن تجربتنا تتعثر العيادات الداخلة إلى المملكة بسبب ثلاث فجوات لا بسبب الطب
فجوة الرسالة: ما زالت العلامة تتحدث كعيادة في إسطنبول تخاطب سائحا، لا كعيادة محلية تخاطب سكان الرياض أو الخبر
فجوة الثقة: يحتاج المريض إلى طمأنينة في سياقه هو: من الفريق، وأين سيعالج، وكيف تكون المتابعة
فجوة الرد: تصل الاستفسارات من الإعلانات ووسائل التواصل ثم تنتظر، والمريض الذي يسأل عن التكلفة ليلة الخميس ويأتيه الرد يوم الأحد يكون غالبا قد تحدث مع عيادتين أخريين. وقد تناولنا هذا النمط بالتفصيل في مقال لماذا لا تتحول استفسارات المرضى الدوليين دائما إلى استشارات
ماذا فعل فريق 7Grounds فعلا؟
سار العمل في أربعة مسارات، كما تصفها صفحة المشروع المنشورة
1. قراءة السوق حسب المدينة: بدل معاملة السعودية كسوق واحدة، أعطى الفريق الأولوية للمدن الأعلى طلبا ومنها الرياض وجدة والخبر وأبها، حتى يذهب كل ريال من الميزانية إلى حيث الطلب أقوى، وترتيب الاهتمام تبع البيانات لا الخريطة
2. الثقة والمحتوى: تحول الصوت من البيع إلى التوعية، وصيغ المحتوى حول رحلات مرضى سعوديين تحول الحقائق الطبية إلى قصص يرى فيها السكان أنفسهم، مع موافقة المريض ومراجعة المختص شرطين لا تنازل عنهما
3. تجربة عميل جاهزة للتحويل: مركز اتصال احترافي متعدد اللغات وربط سلس مع واتساب، فيلقى كل استفسار ردا سريعا وإنسانيا ومطلعا بلغة المريض، ومن هذا المسار تحديدا جاءت الزيادة المنشورة بنسبة 35% في معدلات التحويل
4. قصص الأداء: بنيت الحملات حول رحلة التحول، توازن بين الأسباب العاطفية التي تدفع المريض إلى التفكير في الإجراء والأسئلة العقلانية التي يحتاج إجابتها قبل الحجز
وتشرح مذكرة سابقة بعنوان Roots Clinic في السعودية: الخبرة التركية بلغة المريض المحلي مبادئ التوطين التي قام عليها هذا العمل
ماذا تقيس نسبة 35% بالضبط؟
الدقة واجبة في الرعاية الصحية، لذلك نحرص هنا. نسبة 35% زيادة في معدلات التحويل بعد العمل على تجربة العميل، أي أن عددا أكبر ممن تواصلوا انتقلوا إلى الخطوة التالية. وهي ليست رقم إيرادات ولا عدد مرضى ولا حكما على نتائج سريرية، فالقرار السريري بقي كما ينبغي مع الأطباء المرخصين
ولماذا يهم رقم التحويل أكثر من الانتشار؟ لأنه مضاعف، فالميزانية نفسها والمدينة نفسها والعرض نفسه تنتج استشارات أكثر حين يكون الرد أسرع وأوضح وأقرب إلى المريض. وللعيادة التي تخطط لفروع جديدة، هذا المضاعف هو ما يجعل كل موقع جديد مجديا في وقت أقرب
كيف أصبحت العيادة خمسة فروع؟
افتتاح الفروع قرار تجاري يعود إلى أصحاب العيادة، ولا ننسبه إلى أنفسنا. ما استطاع الفريق فعله هو جعل الطلب مقروءا ورحلة المريض موثوقة مدينة بمدينة، حتى يفتح كل موقع جديد في سوق تعرف العلامة مسبقا وتثق في طريقة ردها، والخبر واحد من هذه الفروع الحقيقية اليوم. والقاعدة تصدق على أي عيادة: الفروع تتبع الطلب المثبت، والطلب المثبت يتبع رحلة تتحول
قائمة تحقق قبل أن تفتح العيادة في مدينة خليجية جديدة
| السؤال | شكل الإجابة الجيدة |
|---|---|
| أين الطلب؟ | قراءة على مستوى المدينة قبل أي قرار فرع أو ميزانية |
| هل تبدو الرسالة محلية؟ | محتوى مكتوب لمرضى تلك المدينة ويراجعه مختص |
| من يرد وبأي سرعة؟ | فريق مدرب على الهاتف وواتساب بلغة المريض وبساعات عمل واضحة |
| ماذا يحدث بعد الرسالة الأولى؟ | مسار محدد: تقييم ثم استشارة ثم حجز ثم متابعة |
| هل كل ادعاء معتمد؟ | قصص مرضى بموافقة مكتوبة ومتوافقة مع لوائح الإعلان الصحي المحلية |
| ماذا تقيس؟ | التحويل من الاستفسار إلى الاستشارة، لا المشاهدات ولا الإعجابات |
ما الذي يأخذه أصحاب العيادات من هذه الحالة؟
ابدأ بالمدينة لا بالحملة: السعودية عدة أسواق، فاقرأها واحدة واحدة
أصلح الرد قبل شراء مزيد من الانتشار: إذا كانت الاستفسارات تنتظر فالإنفاق الإضافي يملأ الطابور أسرع فقط، ويشرح دليلنا عن قمع المبيعات عبر واتساب من نقرة الإعلان إلى المكالمة المحجوزة كيف تسد هذه الفجوة
عامل الثقة كمحتوى: الفريق والموقع والإجراءات والمتابعة يجب أن تكون ظاهرة قبل أن يسأل المريض
قس ما يحرك العمل: التحويل والاستشارات التي حضرت فعلا تخبرك إن كانت المدينة جاهزة لفرع، أما مرات الظهور فلا
كيف يبدو هذا لعيادة اليوم؟
على خبرة هذا الفريق بني 7G PRO، وفي صفحة العيادات يمكنك أن تشاهد حالة عيادة، من هدف واحد إلى مواعيد ممتلئة، وترى كيف تحمل المبادئ نفسها، رد سريع ومحلي وإنساني، للعيادات الآن
التوسع ليس ميزانية إعلانات أكبر، بل قراءة للسوق وصوت محلي وفريق يرد
İstanbul’daki bir klinikten Suudi Arabistan’da beş şubeye: Roots Clinic vakası
Kısa cevap: İstanbul’un tıbbi uzmanlığı üzerine kurulan saç ekimi markası Roots Clinic, Suudi Arabistan’da beş şubeye ulaştı. 7Grounds ekibi, kliniklerin sınır ötesine geçerken en çok hafife aldığı kısımda çalıştı: talebi şehir şehir okumak, Suudi hastalarla kendi bağlamlarında konuşmak ve başvuru yolculuğunu çok dilli bir çağrı merkezi ile WhatsApp üzerinden yeniden kurmak. Bu müşteri deneyimi çalışmasının yayımlanmış sonucu dönüşüm oranlarında %35 artış. 7G PRO daha sonra bu ekibin deneyimi üzerine kuruldu.
Bu vaka Farkı Gör serimizi açıyor. Burada yalnızca iki rakam yayımlıyoruz: %35 ve beş şube, çünkü arkasında durabildiğimiz rakamlar bunlar. Yazının geri kalanı, olabildiğince açık anlatılmış yöntemdir.
Roots Clinic nereden başladı?
Roots, Körfez’deki hastaların zaten saç ekimiyle özdeşleştirdiği bir şehir olan İstanbul’da kök salmış bir klinik markası olarak başladı. Amaç, Suudi hastalara uzaktan bir Türk kliniğinin reklamını yapmak değildi. Amaç, Suudi adresleri, Suudi hastaya dönük iletişimi ve arkasında Türk sağlık ekibiyle Suudi Arabistan’ın içinde yerel bir tercih olmaktı.
Bu ayrım her kararı belirledi. Yurt dışına reklam veren yabancı bir klinik çevrilmiş reklamlar ve bir telefon numarasıyla idare edebilir. Şube isteyen bir marka edemez. Hasta bakımı nerede alacağını, onu kimin muayene edeceğini, işlemden önce ve sonra ne olacağını ve akşam geç saatte sorusunu yazdığında kimin cevap vereceğini bilmek ister. Çeviri bunların hiçbirine cevap vermez.
Klinikler Suudi Arabistan’a girerken neden zorlanır?
Pazar açık ve hareketli. Consultancy-me’nin Ağustos 2025’te özetlediği bir Praxis raporuna göre Vizyon 2030, sağlıkta özel sektör payını 2030’a kadar %40’tan %65’e çıkarmayı hedefliyor ve mevzuat artık sağlık tesislerinde %100 yabancı mülkiyete izin veriyor. 9 Ekim 2026’da yayımlanan bir Research and Markets raporu, yalnızca Suudi tıbbi cihaz pazarını bu yıl 2,6 milyar dolar olarak değerlendiriyor. Bu büyüklükteki bir fırsat rekabeti çeker ve yeni bir klinik markası hızla değerlendirilir.
Deneyimimize göre Krallığa giren klinikler tıp yüzünden değil, üç boşluk yüzünden zorlanır:
Mesaj boşluğu. Marka hâlâ turistlerle konuşan bir İstanbul kliniği gibi konuşur, Riyad ya da Hubar sakinleriyle konuşan yerel bir klinik gibi değil.
Güven boşluğu. Hasta kendi bağlamında güvence ister: ekip kim, nerede tedavi edilecek ve takip nasıl olacak.
Cevap boşluğu. Başvurular reklamlardan ve sosyal medyadan gelir, sonra bekler. Perşembe gecesi fiyat soran ve pazar günü cevap alan hasta, arada genellikle iki klinikle daha konuşmuştur. Bu örüntüyü uluslararası hasta başvuruları neden her zaman görüşmeye dönüşmez yazımızda ayrıntılı ele aldık.
7Grounds ekibi gerçekte ne yaptı?
Çalışma, yayımlanmış proje sayfasında anlatıldığı gibi dört kolda ilerledi.
1. Şehir bazlı pazar okuması. Ekip Suudi Arabistan’ı tek bir pazar gibi görmek yerine Riyad, Cidde, Hubar ve Ebha dahil talebin en yüksek olduğu şehirlere öncelik verdi; böylece bütçenin her riyali talebin en güçlü olduğu yere gitti. Öncelik sırası haritayı değil, veriyi izledi.
2. Güven ve içerik. Ses satıştan bilgilendirmeye geçti. İçerik, Suudi hasta yolculukları etrafında yerelleştirildi ve klinik gerçekler sakinlerin kendini bulabileceği hikâyelere dönüştü; hasta onayı ve uzman kontrolü pazarlıksız koşullardı.
3. Dönüşüme hazır müşteri deneyimi. Profesyonel çok dilli bir çağrı merkezi ve kesintisiz WhatsApp entegrasyonu sayesinde her başvuru, hastanın dilinde hızlı, insani ve bilgili bir cevapla karşılandı. Yayımlanmış %35’lik dönüşüm artışı tam olarak bu koldan geliyor.
4. Performans hikâyeciliği. Kampanyalar dönüşüm yolculuğu etrafında kuruldu; hastayı işlemi düşünmeye iten duygusal nedenlerle, randevu almadan önce cevaplanması gereken akılcı sorular arasında denge kuruldu.
Daha önceki Roots Clinic Suudi Arabistan’da: Türk uzmanlığı yerel hastanın diliyle notumuz bu çalışmanın arkasındaki yerelleştirme ilkelerini anlatıyor.
%35 tam olarak neyi ölçüyor?
Sağlıkta kesinlik önemlidir, bu yüzden burada dikkatliyiz. %35, müşteri deneyimi çalışmasının ardından dönüşüm oranlarındaki artıştır: iletişime geçenlerin daha fazlası bir sonraki adımı attı. Bu bir gelir rakamı, hasta sayısı ya da klinik sonuçlar hakkında bir ifade değildir. Klinik kararlar, olması gerektiği gibi, lisanslı hekimlerde kaldı.
Dönüşüm rakamı neden erişimden daha önemli? Çünkü bir çarpandır. Aynı reklam bütçesi, aynı şehir ve aynı teklif, cevap daha hızlı, daha net ve daha yerel olduğunda daha fazla görüşme üretir. Yeni şubeler planlayan bir klinik için bu çarpan, her yeni lokasyonu daha erken ayakta tutan şeydir.
Bir klinik nasıl beş şube oldu?
Şube açmak kliniğin sahiplerine ait ticari bir karardır ve bunu kendimize mal etmiyoruz. Ekibin yapabildiği, talebi okunur ve hasta yolculuğunu şehir şehir güvenilir kılmaktı; böylece her yeni lokasyon, markayı zaten tanıyan ve cevap verme biçimine güvenen bir pazarda açıldı. Hubar bugün bu gerçek şubelerden biri. Kural her klinik için geçerli: şubeler kanıtlanmış talebi izler, kanıtlanmış talep de dönüşen bir yolculuğu.
Kontrol listesi: klinik yeni bir Körfez şehrinde açılmadan önce
| Soru | İyi cevap neye benzer |
|---|---|
| Talep nerede? | Herhangi bir şube ya da bütçe kararından önce şehir düzeyinde okuma |
| Mesaj yerel mi? | O şehrin hastaları için yazılmış ve uzman tarafından kontrol edilmiş içerik |
| Kim, ne kadar hızlı cevap veriyor? | Telefonda ve WhatsApp’ta hastanın dilinde, belirli saatlerle çalışan eğitimli bir ekip |
| İlk mesajdan sonra ne oluyor? | Tanımlı bir yol: değerlendirme, görüşme, randevu ve takip |
| Her iddia onaylı mı? | Yazılı onaylı ve yerel sağlık reklamı kurallarına uygun hasta hikâyeleri |
| Neyi ölçüyorsunuz? | Görüntülenme ya da beğeni değil, başvurudan görüşmeye dönüşüm |
Diğer klinik sahipleri bu vakadan ne çıkarabilir?
Kampanyayla değil, şehirle başlayın. Suudi Arabistan birkaç pazardır; her birini ayrı okuyun.
Daha fazla erişim satın almadan önce cevabı düzeltin. Başvurular bekliyorsa ek reklam harcaması sırayı yalnızca daha hızlı doldurur. Reklam tıklamasından randevulu görüşmeye WhatsApp satış hunisi rehberimiz bu boşluğun nasıl kapatılacağını gösteriyor.
Güveni içerik olarak ele alın. Ekip, lokasyon, süreç ve takip hasta sormadan görünür olmalı.
İşi hareket ettireni ölçün. Dönüşüm ve gerçekleşen görüşmeler bir şehrin şubeye hazır olup olmadığını söyler. Gösterimler söylemez.
Bugün bir klinik için bu neye benziyor?
7G PRO bu ekibin deneyimi üzerine kuruldu. 7G PRO klinikler sayfasında bir klinik vakasını, tek bir hedeften dolu bir takvime kadar izleyebilir ve hızlı, yerel, insani cevap ilkelerinin bugün kliniklere nasıl taşındığını görebilirsiniz.
Büyüme daha büyük bir reklam bütçesi değildir. Pazarı okumak, yerel bir ses ve cevap veren bir ekiptir.
Sources / المصادر / Kaynaklar: 7Grounds project page · Consultancy-me, Aug 2025 · Research and Markets, 9 Oct 2026.
فريق 7Grounds
فريق 7Grounds في إسطنبول: مختصون في الاستراتيجية والتصميم والتسويق وتطوير الفرنشايز وعلاقات المستثمرين، نعمل بين تركيا والخليج بالعربية والإنجليزية والتركية.
